Репутация и PR

Управление репутацией интернет-магазина

Знаете ли вы, что 87% пользователей интернета перед покупкой просматривают отзывы о продукте? От момента проявления интереса к вашему продукту до момента самой покупки клиент проходит несколько этапов принятия решения, одним из которых является сбор информации о компании и самом товаре.

Негативные отзывы или их отсутствие существенно снижают лояльность аудитории, как результат – отказ от покупки.

От грамотного позиционирования вашего интернет-магазина в сети будет зависеть его авторитет, узнаваемость и дальнейшее развитие. Именно эту задачу решает репутационный менеджмент.

Управление репутацией в интернете имеет множество задач, среди которых:

• Контроль и работа с негативом
• Разрешение конфликтных ситуаций
• Формирование, поддержка и стимулирование положительного мнения о компании
• Объективная оценка восприятия интернет-магазина потребителями
• Повышение узнаваемости бренда

Львиную долю в формировании репутации занимает работа с поисковыми выдачами или SERM (Search Engine Reputation Management). Этим термином называют комплекс мер, который влияет на результаты выдачи в поисковых системах. Применяя инструменты поисковой оптимизации, негативные упоминания могут вытесняться с ТОПовых позиций упоминаниями с позитивной тональностью.

В каких случаях нужно применять

Заказать услугу SERM однозначно необходимо, если вы:

• Только открываете интернет-магазин

Поможет повысить уровень доверия потенциальных клиентов.

• О вас не говорят в Сети

Способствует привлечению дополнительных покупателей в ваш интернет-магазин.

• На ваш магазин или товары уже есть негативные отзывы

Смещение внимание потребителя с негатива на позитив.

• Хотите развивать свой бренд

Формирование положительного образа компании, вызывающего доверие.

Алгоритм нашей работы

Команда агентства интернет-маркетинга «Lead Way» прорабатывает и применяет ряд комплексных мер по управлению репутацией интернет-магазинов:

• Мониторинг онлайн-СМИ, форумов, блогов соцсетей на предмет упоминания компании

Мы узнаем, как покупатели относятся к вашему интернет-магазину и товарам, которые вы продаёте. Чего они ждут от вас. Оценим, как магазин выглядит со стороны.

• Разработка комплексной PR-стратегии для формирования положительного информационного поля

На основании собранной информации наши специалисты разработают уникальный план мероприятий, направленных на улучшение репутации бренда.

• Формирование брендового семантического ядра

Пропишем ТОПовые запросы потребителя с упоминанием имени вашего бренда.

• Оценка тональности материалов поисковой выдачи

На основании ТОПовых выдач в поисковых системах сформируем понимание того, какой имидж имеет ваш интернет-магазин на данный момент.

• Регистрация компании на сайтах-отзовиках тематических и общих

Увеличение площадок для размещения отзывов.

• Написание статей и отзывов для информационных ресурсов

В статьях упоминается название вашего интернет-магазина, что повысит его узнаваемость.

• Размещение отзывов

Мы размещаем отзывы только с аккаунтов, вызывающих доверие.

• Комментарии к отзывам

Это позволит разрешать конфликтные ситуации в случае негативных отзывов, а также вызвать других пользователей на диалог о вашем продукте.

• Вытеснение негатива и оптимизация поисковой выдачи

Замещение негатива положительной информацией в ТОПе выдачи поисковых систем.

Что вы получите в итоге

• Увеличение охвата целевой аудитории
• Улучшение репутации интернет-магазина и рост лояльности клиентов
• Увеличение продаж
• Снижение количества отказов от покупки
• Снижает влияние чёрного пиара и действий нечестных конкурентов
• Продвижение

Компания «Lead Way» поможет создать положительный образ вашего интернет-магазина в сети интернет.